Unsere Rückgabepolitik - Einfachheit und Transparenz

1. WIDERRUFSRECHT UND UMTAUSCH

1.1 Widerrufsrecht (nur bei Lieferungen innerhalb Europas)

Alle Produkte (außer maßgeschneiderte Produkte), die innerhalb Europas geliefert werden, sind erstattungsfähig, sofern sie unbenutzt, unverändert, unbeschädigt, vollständig, in der Originalverpackung verpackt sind, nicht in irgendeiner Weise installiert wurden und die Kaufrechnung beigefügt ist. Wenn das zurückgegebene Produkt diese Kriterien nicht erfüllt und nicht wieder zum Verkauf angeboten werden kann, kommt es nicht für eine Rückerstattung in Frage und wird an den Nutzer zurückgeschickt.

Gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Nutzer ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte. Dieses Recht gilt gemäß Artikel L.221-28 3° des Verbraucherschutzgesetzes auch für Produkte aus dem Ausverkauf, aus zweiter Hand oder aus dem Lagerbestand, jedoch nicht für maßgefertigte Produkte.

Der Nutzer muss sich unbedingt mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu melden, und muss seinem Rücksendepaket unbedingt die Rechnung oder den Bestellschein sowie den vom Kundenservice übermittelten Rücksendeschein beilegen. Ohne diese Informationen werden die Produkte nicht als Rücksendung akzeptiert.

Während dieser Frist kann der Nutzer die Produkte ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Vertragsstrafen an das Unternehmen zurücksenden, und zwar an die Adresse, die auf dem Rücksendeschein angegeben ist, der dem Nutzer zugesandt wird.

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Nutzer zu tragen und werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt oder es liegt ein Fehler beim Versand des Produkts vor.

Wiedereinlagerungsgebühr: Aufgrund der Art einiger unserer Produkte, insbesondere schwerer Produkte, die hohe Transportkosten verursachen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Produktpreises auf den erstatteten Betrag erhoben. Diese Gebühr deckt einen Teil der Kosten, die mit der Verwaltung und Bearbeitung von Rücksendungen dieser speziellen Artikel verbunden sind.

Im Falle eines Produkts oder einer Maßanfertigung, die nicht den Anforderungen entspricht oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an den Kundenservice und schildern Sie den Mangel, idealerweise mit Fotos. Im Falle eines Pakets, das Sie geöffnet oder beschädigt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt per E-Mail an den Kundenservice und fügen Sie ein Foto des Pakets bei. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Reklamation nicht mehr entgegengenommen werden.

Das Unternehmen verpflichtet sich, dem Nutzer, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, die geschuldeten Beträge so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Datum der Rücksendung der Produkte an unser Logistiklager zu erstatten, insbesondere :

Wenn der Nutzer alle Produkte seiner Bestellung zurückgibt, erstattet das Unternehmen dem Nutzer den Preis der zurückgegebenen Produkte abzüglich der Kosten für die Wiedereinlagerung, sofern zutreffend; die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Nutzers.
Wenn der Nutzer seine Bestellung nicht vollständig zurücksendet und ein oder mehrere bestellte Produkte behält, wird der Betrag der Lieferkosten für den "Hinversand" vom Unternehmen einbehalten, ebenso wie der Betrag des Preises der nicht zurückgesandten Produkte.

Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das bei der Bezahlung der zurückgesandten Bestellung verwendet wurde. Wenn die Bestellung der Produkte also per :

Kreditkarte und die Kreditkarte noch gültig ist, wird die Rückerstattung auf das mit dieser Kreditkarte verbundene Konto überwiesen.
Paypal, und das Paypal-Konto noch aktiv ist, wird die Rückerstattung auf dieses Paypal-Konto überwiesen.
Banküberweisung, die Rückerstattung erfolgt ebenfalls per Banküberweisung.

1.2 Austausch

Alle Produkte (außer Maßanfertigungen), die innerhalb Europas geliefert werden, können umgetauscht werden, sofern sie unbeschädigt, vollständig, in der Originalverpackung verpackt, nie installiert oder benutzt sind und die Kaufrechnung beigefügt ist.

Der Nutzer muss sich unbedingt mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, um einen Rücksendeschein zu erhalten, den er unbedingt seinem Rücksendepaket beilegen muss. Ohne diesen Rücksendeschein werden die Produkte nicht als Rücksendung akzeptiert.

Der Nutzer trägt die Kosten für die Rücksendung (außer bei einem Produkt, das bei Erhalt defekt ist, oder einem Fehler bei der Versendung des Produkts).

Der Nutzer hat vierzehn (14) Tage Zeit, um den Kundenservice zu kontaktieren und den Umtausch des Produkts zu verlangen.

Der Nutzer zahlt keine Versandkosten für die neue Umtauschbestellung.

2. GARANTIEN

Alle Produkte und maßgeschneiderten Produkte, die auf der Website verkauft werden, unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L.217-4 bis L.217-14 des Verbraucherschutzgesetzes) und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuches), die es dem Nutzer ermöglichen, dem Unternehmen innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung der Bestellung die Produkte oder maßgeschneiderten Produkte zu melden, die fehlerhaft oder nicht konform geliefert wurden.

Sollte das Produkt einen Fehler oder einen Konformitätsmangel aufweisen, der es für seine Verwendung ungeeignet macht oder einen wesentlichen funktionalen Unterschied zu den auf der Website definierten Eigenschaften darstellt, kann der Kunde zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen. Das Unternehmen kann jedoch von der Wahl des Kunden absehen, wenn diese Wahl zu Kosten führt, die in keinem Verhältnis zu den Kosten der anderen Modalität stehen. Wenn die Reparatur oder der Ersatz des Produkts nicht möglich ist, kann der Kunde das Produkt zurückgeben und sich den Preis zurückerstatten lassen oder das Produkt behalten und sich einen Teil des Preises in Absprache mit dem Unternehmen zurückerstatten lassen.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie :

Die Reparatur, der Ersatz oder die Rückerstattung wird durchgeführt, wenn der Kunde die folgenden kumulativen Bedingungen erfüllt:

Bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts : Das Produkt darf nicht abnormal, unsachgemäß oder entgegen seiner Bestimmung verwendet worden sein.
Befolgung der Anweisungen : Der Kunde muss die vom Unternehmen bereitgestellten Anweisungen zur Installation und Wartung des Produkts befolgt haben.
Angemessene Verpackung für die Rücksendung : Das Produkt muss in einer Verpackung zurückgesendet werden, die den vollständigen Schutz des Produkts gewährleistet, d. h. die nicht anfällig für Beschädigungen während des Transports ist.

Rückgabeverfahren :