Nuestra política de devoluciones: facilidad y transparencia

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DE CAMBIO

1.1 Derecho de desistimiento (sólo para entregas en Europa)

Todos los Productos (excluidos los Productos Personalizados) entregados en Europa podrán ser reembolsados siempre que no hayan sido utilizados, no hayan sido modificados, estén intactos, completos, empaquetados en su embalaje original, no hayan sido instalados de ninguna manera y vayan acompañados de la factura de compra. Si el Producto devuelto no cumple estos criterios y no puede volver a ponerse a la venta, no podrá optar a un reembolso y será devuelto al Usuario.

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Usuario dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Productos. Este derecho también se aplica a los Productos en venta, de segunda mano o agotados, pero no se aplica a los Productos a medida, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés.

El Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informar de la devolución y deberá incluir la factura o el formulario de pedido en el paquete de devolución, así como el Formulario de Devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente. Sin esta información, no se aceptará la devolución de los Productos.

Durante este periodo, el Usuario podrá devolver los Productos a la Empresa sin indicar los motivos ni pagar penalización alguna, a la dirección indicada en el Formulario de Devolución que se enviará al Usuario.

Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Usuario y no serán reembolsados, salvo en el caso de un Producto defectuoso en el momento de la recepción o de un error cometido en el envío del Producto.

Tasa de reposición de existencias: Debido a la naturaleza de algunos de nuestros Productos, en particular productos pesados con elevados costes de transporte, se aplicará una tasa de reposición de existencias del 5% del precio del Producto sobre el importe reembolsado. Esta tasa cubre parte del coste de gestión y tramitación de las devoluciones de estos artículos específicos.

En el caso de un Producto no conforme o dañado o de un Producto a medida, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, indicando el defecto, idealmente con fotos. En el caso de un paquete recibido abierto o dañado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en un plazo de 72 horas a partir de la recepción y adjunte una foto del paquete. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

La Empresa se compromete a reembolsar al Usuario que haya ejercido su derecho de desistimiento las sumas adeudadas lo antes posible y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de devolución de los Productos a nuestro almacén logístico, en particular :

Si el Usuario devuelve todos los Productos de su pedido, la Empresa le reembolsará el precio de los Productos devueltos, menos los gastos de reposición de existencias; los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Usuario.
Si el Usuario no devuelve la totalidad de su pedido y se queda con uno o varios de los Productos pedidos, el importe de los gastos de envío "a portes debidos" será retenido por la Empresa, así como el importe del precio de los Productos no devueltos.

Los reembolsos se efectuarán a través del medio de pago utilizado para pagar el pedido devuelto. Así, si el pedido de Productos se pagó mediante :

Carte Bleue, y que la Carte Bleue sigue siendo válida, el reembolso se efectuará en la cuenta vinculada a dicha Carte Bleue.
Paypal, y la cuenta Paypal sigue activa, el reembolso se efectuará en esta cuenta Paypal.
Transferencia bancaria, el reembolso también se efectuará por transferencia bancaria.

1.2 Intercambios

Todos los Productos (excluidos los Productos Personalizados) entregados en Europa podrán cambiarse siempre que estén intactos, completos, embalados en el embalaje original, nunca hayan sido instalados ni utilizados y vayan acompañados de la factura de compra.

El Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener un albarán de devolución, que deberá incluirse en el paquete de devolución. Sin este albarán de devolución, no se aceptará la devolución de los Productos.

El Usuario es responsable de los gastos de envío de la devolución (con la excepción de un Producto defectuoso en el momento de la recepción o de un error en el envío del Producto).

El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicitar el cambio del Producto.

El Usuario no pagará gastos de envío por el nuevo pedido de cambio.

2. GARANTÍAS

Todos los Productos y Productos Personalizados a la venta en el Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés) y la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), que permiten al Usuario notificar a la Empresa, en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del pedido, los Productos o Productos Personalizados entregados defectuosos o no conformes.

En caso de que el Producto presente un defecto o una falta de conformidad que lo haga inadecuado para su uso o dé lugar a una diferencia funcional importante con respecto a las características definidas en el Sitio, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto. No obstante, la Empresa podrá no proceder de acuerdo con la elección del Cliente si dicha elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción. Si la reparación y la sustitución del Producto son imposibles, el Cliente podrá devolver el Producto y obtener el reembolso del precio o quedarse con el Producto y obtener el reembolso de una parte del precio de acuerdo con la Empresa.

Condiciones previas a la ejecución de la garantía :

La reparación, sustitución o reembolso se efectuará si el Cliente cumple las siguientes condiciones acumulativas:

Uso correcto del Producto: El Producto no debe haber sido utilizado de forma anormal, inadecuada o contraria a su finalidad.
Cumplimiento de las instrucciones : El Cliente debe haber seguido las instrucciones de instalación y mantenimiento del Producto facilitadas por la Empresa.
Embalaje adecuado para la devolución: El Producto debe devolverse en un embalaje que garantice su total protección, es decir, que no sea susceptible de sufrir daños durante el transporte.

Procedimiento de devolución :