La nostra politica di restituzione - Facilità e trasparenza

1. DIRITTO DI RECESSO E DI CAMBIO

1.1 Diritto di recesso (solo per le consegne in Europa)

Tutti i Prodotti (esclusi i Prodotti personalizzati) consegnati in Europa possono essere rimborsati a condizione che siano inutilizzati, non modificati, integri, completi, imballati nella confezione originale, non siano stati installati in alcun modo e siano accompagnati dalla fattura di acquisto. Se il Prodotto restituito non soddisfa questi criteri e non può essere rimesso in vendita, non avrà diritto al rimborso e sarà restituito all'Utente.

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo francese, l'Utente dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Tale diritto si applica anche ai prodotti in vendita, di seconda mano o esauriti, ma non ai Prodotti su misura, in conformità alle disposizioni dell'articolo L.221-28 3° del Codice del Consumo francese.

L'Utente deve contattare il Servizio Clienti per segnalare la restituzione e deve includere nel pacco di restituzione la fattura o il modulo d'ordine, nonché il modulo di restituzione fornito dal Servizio Clienti. Senza queste informazioni, i Prodotti non saranno accettati per la restituzione.

Durante questo periodo, l'Utente può restituire i Prodotti alla Società senza dover fornire alcuna motivazione o pagare alcuna penale, all'indirizzo indicato nel Modulo di reso che verrà inviato all'Utente.

Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico dell'Utente e non saranno rimborsate, tranne nel caso di un Prodotto difettoso al momento della ricezione o di un errore commesso al momento dell'invio del Prodotto.

Tassa di riporto: a causa della natura di alcuni dei nostri Prodotti, in particolare quelli pesanti e con elevati costi di trasporto, all'importo rimborsato verrà applicata una tassa di riporto pari al 5% del prezzo del Prodotto. Questa tassa copre parte dei costi di gestione ed elaborazione dei resi di questi articoli specifici.

Nel caso di un Prodotto non conforme o danneggiato o di un Prodotto su misura, si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail immediatamente, ma al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando il difetto, possibilmente con foto. Nel caso di un pacco ricevuto aperto o danneggiato, si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail entro 72 ore dal ricevimento, allegando una foto del pacco. Dopo questo termine, qualsiasi reclamo non sarà accettato.

La Società si impegna a rimborsare all'Utente che ha esercitato il diritto di recesso le somme dovute nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di restituzione dei Prodotti al nostro magazzino logistico, in particolare :

Se l'Utente restituisce tutti i Prodotti del suo ordine, la Società rimborserà all'Utente il prezzo dei Prodotti restituiti, al netto di eventuali costi di stoccaggio; il costo della restituzione dei Prodotti è a carico dell'Utente.
Se l'Utente non restituisce l'intero ordine e conserva uno o più Prodotti ordinati, la Società tratterrà l'importo delle spese di consegna "di andata" e l'importo del prezzo dei Prodotti non restituiti.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine restituito. Pertanto, se l'ordine dei Prodotti è stato pagato con :

e che la Carte Bleue sia ancora valida, il rimborso sarà effettuato sul conto collegato alla Carte Bleue.
Paypal, e il conto Paypal è ancora attivo, il rimborso verrà effettuato su questo conto Paypal.
Bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato anche tramite bonifico bancario.

1.2 Scambi

Tutti i Prodotti (esclusi i Prodotti personalizzati) consegnati in Europa possono essere sostituiti a condizione che siano integri, completi, imballati nella confezione originale, che non siano mai stati installati o utilizzati e che siano accompagnati dalla fattura di acquisto.

L'Utente deve contattare il Servizio Clienti per ottenere una ricevuta di restituzione, che deve essere inclusa nel pacco di restituzione. In assenza di tale documento, i Prodotti non saranno accettati per la restituzione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'Utente (ad eccezione di un Prodotto difettoso al momento della ricezione o di un errore nella spedizione del Prodotto).

L'Utente ha un periodo di quattordici (14) giorni per contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione del Prodotto.

L'Utente non pagherà alcuna spesa di consegna per il nuovo ordine di scambio.

2. GARANZIE

Tutti i Prodotti e i Prodotti personalizzati in vendita sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del Consumo francese) e dalla garanzia legale contro i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese), che consente all'Utente di notificare alla Società, entro due (2) anni dalla consegna dell'ordine, eventuali Prodotti o Prodotti personalizzati consegnati che siano difettosi o non conformi.

Nel caso in cui il Prodotto presenti un difetto o un difetto di conformità che lo renda inidoneo all'uso o comporti una differenza funzionale rilevante rispetto alle caratteristiche definite sul Sito, il Cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto. Tuttavia, la Società potrà non procedere secondo la scelta del Cliente se tale scelta comporta un costo chiaramente sproporzionato rispetto all'altra opzione. Se la riparazione e la sostituzione del Prodotto sono impossibili, il Cliente può restituire il Prodotto e farsi rimborsare il prezzo o tenere il Prodotto e farsi rimborsare parte del prezzo in accordo con la Società.

Condizioni preliminari all'attuazione della garanzia :

La riparazione, la sostituzione o il rimborso saranno effettuati se il Cliente soddisfa le seguenti condizioni cumulative:

Uso corretto del Prodotto: Il Prodotto non deve essere stato utilizzato in modo anomalo, improprio o contrario alla sua destinazione d'uso.
Rispetto delle istruzioni: Il Cliente deve aver seguito le istruzioni di installazione e manutenzione del Prodotto fornite dalla Società.
Imballaggio adeguato per la restituzione: Il Prodotto deve essere restituito in un imballaggio che ne garantisca la completa protezione, vale a dire che non rischi di essere danneggiato durante il trasporto.

Procedura di restituzione :