Wenn ein Vorhang als „schalldämmend“, „akustisch“ oder „lärmschutzwirksam“ beworben wird, besteht die Schwierigkeit nicht darin, ein Versprechen zu finden. Die Frage ist vielmehr, ob dieses Versprechen auch überprüft werden kann.
Eine spektakuläre Werbeaussage ist nicht unbedingt ein Beweis für eine Täuschung. Umgekehrt sind eine ansprechende Website, Dutzende positiver Bewertungen oder ein hervorgehobener Dezibelwert kein Beweis für eine akustische „ performance “.
Für einen Verbraucher, der einen Betrug auf Schallschutzvorhang vermeiden möchte, lautet die richtige Frage daher weniger „Ist dieses Angebot ein Betrug?“, sondern vielmehr: Anhand welcher objektiven Kriterien lässt sich eine fundierte „ performance “ von einem nicht überprüfbaren Verkaufsargument unterscheiden?
Nach mehr als zehn Jahren Arbeit an akustischen Textillösungen sind wir der Ansicht, dass eine seriöse Überprüfung auf drei Ebenen beruht: dem Produkt, der Messmethode und der Identität des Verkäufers.
Ein Dezibelwert allein sagt so gut wie nichts aus
„Hohe „ Geräuschreduzierung “, „spektakulärer dB-Wert“, „maximale „ performance ““: Diese Formulierungen vermitteln den Eindruck von Präzision. Doch ein akustischer Wert ist nur dann aussagekräftig, wenn man weiß , was gemessen wurde, wie, bei welchen Frequenzen und unter welchen Bedingungen.
Das Dezibel ist eine logarithmische Einheit. Ein Messwert für eine bestimmte Frequenz entspricht nicht einem allgemeinen Lärmpegel. Ein in dB(A) ausgedrückter Wert, bei dem eine der Empfindlichkeit des menschlichen Ohrs entsprechende Gewichtung angewendet wird, darf ebenfalls nicht mit einem Schalldämmmaß vom Typ Rw verwechselt werden.
Bevor Sie zwei Vorhänge miteinander vergleichen, sollten Sie daher nachfragen, was der angegebene Wert tatsächlich bedeutet.
- Bezieht sich die Zahl auf eine bestimmte Häufigkeit oder auf einen Gesamtindex?
- Wird ein Unterschied im Schallpegel oder die Luftschalldämmung gemessen?
- Welche Produktfläche wurde getestet?
- Wie war der Vorhang angebracht?
- Wie groß war der Abstand bzw. wie breit war der Luftspalt?
- Welches Labor hat den Test durchgeführt?
- Nach welcher Norm?
- Ist der vollständige Bericht oder ein ausreichend detaillierter Auszug einsehbar?
Ohne diese Angaben können zwei Zahlen, die beide die Einheit „dB“ tragen, unterschiedliche Sachverhalte beschreiben und sollten nicht direkt miteinander verglichen werden.
ISO 10140-2: Was diese Norm tatsächlich bringt
Die Norm ISO 10140-2 betrifft die labortechnische Messung der Luftschalldämmung von Bauteilen. Sie legt ein standardisiertes Verfahren fest, mit dem ein Bauteil in einer definierten Konfiguration gemessen und verglichen werden kann.
Dieser feine Unterschied ist entscheidend: Ein standardisierter Messwert legt eine Labor performance fest, nicht jedoch eine allgemeingültige Zusicherung für jede Wohnung.
Ein schlecht abgedichtetes Fenster, ein Luftzug, ein Rollladenkasten, eine Tür, eine Übertragung durch die Wände oder auch die Art und Weise, wie der Vorhang angebracht ist, können das Endergebnis beeinflussen.
Wenn ein Verkäufer sich auf eine Norm beruft, sollten Sie auch darauf achten, dass er die genaue Referenz angibt. Eine vage Formulierung wie „nach europäischen Normen geprüft“ ist weitaus weniger aussagekräftig als eine Referenz, anhand derer sich das verwendete Prüfverfahren identifizieren lässt.
Das Labor ist genauso wichtig wie die bekannt gegebene Zahl
Um die „ performance “ einer „ Akustikvorhang “ zu überprüfen, suchen Sie nach der Quelle der Messung.
Ein aussagekräftiger Bericht enthält in der Regel Angaben zum Labor, zum geprüften Produkt, zum Datum, zur Berichtsnummer, zur angewandten Methode, zu den Aufstellbedingungen und zu den gemessenen Ergebnissen.
Die Akkreditierung des Labors schafft zusätzliches Vertrauen, insbesondere wenn sie den betreffenden Prüfbereich abdeckt. Sie ermöglicht es, eine Messung, die unter kontrollierten messtechnischen Bedingungen durchgeführt wurde, von einem einfachen Test zu unterscheiden, der mit einem Schallpegelmesser in einem Raum durchgeführt wurde.
Eine nicht signierte Grafik, ein Screenshot ohne Quellenangabe oder ein in einem kommerziellen Bild wiedergegebener Wert ersetzen keinen Bericht.
Wenn ein Bericht angekündigt wird, dieser aber nicht erhältlich ist, fragen Sie nach, bevor Sie bezahlen. Um konkret zu erfahren, welcher Informationsumfang zu erwarten ist, können Sie unseren Leitfaden zum Schallschutzgutachten einsehen.
„Bis zu“ ist nicht das Problem; das Fehlen des Kontexts ist es
Eine maximale „ performance “ kann zu Recht mit den Worten „bis zu“ angegeben werden, sofern deren Herkunft und die entsprechenden Bedingungen erkennbar sind.
Zur Vorsicht mahnt vielmehr eine Häufung von Formulierungen wie „optimale Bedingungen“ ohne Definition, „akustisch getestet“ ohne Labor oder Bericht, „zertifizierte Technologie“ ohne nennbare Zertifizierungsstelle oder auch ein einzelner dB-Wert ohne Unterscheidung zwischen Gesamtindex und Frequenzwert.
Je präziser das Versprechen ist, desto präziser sollte auch der Beweis dafür sein.
Prüfen Sie zunächst, wer Ihnen den Vorhang tatsächlich verkauft
Das Erscheinungsbild einer Website gibt weder Aufschluss darüber, wo sich das Unternehmen befindet, noch darüber, mit welchem Unternehmen Sie einen Vertrag abschließen.
Prüfen Sie vor einem Online-Kauf die rechtlichen Hinweise, den Firmennamen, die Anschrift und die Kontaktdaten. Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, gegen wen Sie im Falle von Problemen Rechtsmittel einlegen können. Die allgemeinen Informationspflichten werden von der DGCCRF in Erinnerung gerufen.
Seit Inkrafttreten der Europäischen Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit müssen Produktangebote im Fernabsatz auch bestimmte Angaben zur Rückverfolgbarkeit enthalten. Ist der Hersteller nicht in der Europäischen Union ansässig, müssen im Angebot insbesondere die Kontaktdaten der in der Union ansässigen verantwortlichen Person angegeben sein.
Dies sagt zwar nichts über die akustische Qualität des Vorhangs aus, ist aber ein nützlicher Indikator für die Rückverfolgbarkeit.
Kundenbewertungen sollten als Informationsquelle betrachtet werden, nicht als wissenschaftlicher Beweis.
Bewertungen zum „ Schallschutzvorhang “ können Aufschluss über die Lieferung, die wahrgenommene Qualität, den Kundenservice oder die Benutzerfreundlichkeit geben. Sie allein reichen jedoch nicht aus, um die Klangqualität zu bestätigen.
Artikel L.111-7-2 des Verbrauchergesetzbuchs verpflichtet Akteure, die Online-Bewertungen sammeln, moderieren oder veröffentlichen, zu einer wahrheitsgemäßen, klaren und transparenten Information über deren Veröffentlichung und Verarbeitung. Wird im Gegenzug für die Abgabe einer Bewertung eine Gegenleistung gewährt, muss dies ebenfalls angegeben werden.
Einige Tipps sind hilfreich: Unterscheiden Sie eine Bewertung, die tatsächlich auf einer Kauferfahrung basiert, von einem einfachen Kommentar; prüfen Sie, ob es auch negative Bewertungen gibt; achten Sie auf die Datumsangaben; suchen Sie nach genauen Beschreibungen und konsultieren Sie mehrere Quellen, die unabhängig von der Händler-Website sind.
Hunderte von hohen Bewertungen können niemals technische Daten ersetzen, wenn die Kaufentscheidung von der akustischen „ performance “ abhängt.
Lärmschutzvorhang : Wirksam oder nicht?
Ein „ Akustikvorhang “ wirkt nicht im luftleeren Raum. Seine Wirksamkeit hängt nicht nur vom Produkt selbst ab, sondern auch von seiner Installation und der Konfiguration der Öffnung.
Dasselbe Textil kann je nach abgedeckter Fläche, Undichtigkeiten an den Rändern, dem Vorhandensein eines Luftspalts, der Art der Öffnung oder auch dem Lärbspektrum, dem Sie ausgesetzt sind, unterschiedliche Ergebnisse erzielen.
Ein Labortest beantwortet die Frage: Wie hat sich dieses Produkt im getesteten Protokoll bewährt?
Es gibt keine automatische Antwort auf die Frage: Um wie viele Dezibel wird es in meiner Wohnung leiser?
Diese Unterscheidung ist der Kern eines fairen Vergleichs.
Die 10-Punkte-Checkliste vor der Bestellung
| Zu überprüfender Punkt | Was Sie finden sollten | Warnsignal |
|---|---|---|
| 1. Verkäufendes Unternehmen | Firmenname und Rechtsform | Identität schwer festzustellen |
| 2. Adresse | Deutlich angegebene physische Adresse | Kontakt nur über ein Formular möglich |
| 3. Hersteller / EU-Verantwortlicher | Konforme Rückverfolgbarkeitsangaben | Hersteller außerhalb der EU ohne identifizierbaren Verantwortlichen |
| 4. Akustische Performance | Wert mit zugehöriger Metrik und Kontext | Hoher Wert in dB ohne Erklärung |
| 5. Prüfnorm | Genaue Angabe des Protokolls | „Gemäß den Normen geprüft“ |
| 6. Labor | Name des Labors und Nachweisdokumente | Nicht dokumentierter interner Test |
| 7. Bericht | Nummer, Datum, Produkt und getestete Konfiguration | Anonyme Grafik |
| 8. Prüfbedingungen | Erläuterung der Montage und der relevanten Einstellungen | Nicht definierte „optimale Bedingungen“ |
| 9. Kundenbewertungen | Zugängliches Verfahren zur Datenerhebung und -kontrolle | Unklare Herkunft der Bewertungen |
| 10. AGB und Kundendienst | Verständliche Informationen zu Lieferung, Rücksendungen, Garantien und Ombudsmann | Unklare Bedingungen oder Ansprechpartner nicht erreichbar |
Kein Kriterium für sich genommen reicht aus. Der Nutzen dieses Rasters liegt in der Kohärenz des Ganzen.
Falls der gelieferte Vorhang nicht der Beschreibung entspricht
Bewahren Sie alle Unterlagen auf, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen: Screenshot des Produktblatts, Bestellbestätigung, Werbung, angekündigter Bericht, E-Mails und Rechnung.
Ein Produkt, das nicht den angegebenen vertraglichen Merkmalen entspricht, kann unter die gesetzliche Konformitätsgarantie fallen. Bei einer Sache, die von einem Gewerbetreibenden an eine Privatperson als Neuware verkauft wurde, haftet der Verkäufer für Konformitätsmängel, die innerhalb von zwei Jahren nach der Übergabe auftreten; bei Mängeln, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten auftreten, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden, es sei denn, diese Vermutung steht im Widerspruch zur Art der Ware oder des Mangels. Diese Bestimmungen sind insbesondere in den Artikeln L.217-3 und L.217-7 des Verbrauchergesetzbuchs geregelt.
Eine vom Verkäufer oder Hersteller angebotene gewerbliche Garantie ersetzt diesen gesetzlichen Schutz nicht, sondern ergänzt ihn.
Allerdings ist Vorsicht geboten: Ein enttäuschendes Klangerlebnis reicht nicht unbedingt aus, um eine Nichtkonformität nachzuweisen. Das gelieferte Produkt muss mit den versprochenen Eigenschaften und den Bedingungen, unter denen diese angekündigt wurden, abgeglichen werden.
Widerruf: Unterscheidung zwischen Standardprodukten und Sonderanfertigungen
Bei einem Fernabsatzgeschäft sieht Artikel L.221-18 grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware für die Ausübung des Widerrufsrechts vor.
Artikel L.221-28 schließt jedoch insbesondere Waren aus, die „nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert“ sind. Ein Vorhang, der tatsächlich nach Ihren Maßen gefertigt wurde, kann daher unter diese Ausnahme fallen.
Dieser Ausschluss betrifft das Widerrufsrecht. Er berechtigt den Verkäufer jedoch nicht dazu, eine Ware zu liefern, die nicht der Bestellung entspricht.
Im Falle einer Nichtlieferung bleibt der Verkäufer Ihr Ansprechpartner
Wurde ein Liefertermin angegeben, muss dieser eingehalten werden. Wenn kein Termin und keine Frist vereinbart wurden, sieht Artikel L.216-1 eine Lieferung ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss vor.
Im Falle einer Verzögerung sieht Artikel L.216-6 normalerweise vor, den Unternehmer zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist aufzufordern und den Vertrag anschließend aufzulösen, sollte er seiner Verpflichtung weiterhin nicht nachkommen. In bestimmten Situationen ist eine sofortige Auflösung zulässig, insbesondere wenn der Unternehmer die Lieferung offensichtlich verweigert oder wenn der Termin eine wesentliche Vertragsbedingung darstellte.
Der Unternehmer, der den Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, bleibt im Übrigen von Rechts wegen für dessen ordnungsgemäße Erfüllung verantwortlich, auch wenn die Lieferung tatsächlich von einem anderen Dienstleister durchgeführt wird, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Entlastungsgründe.
Wenn der Dialog mit dem Verkäufer zu keinem Ergebnis mehr führt
Beginnen Sie mit einer schriftlichen Beschwerde, damit ein Nachweis vorliegt.
Sollte der Streitfall weiterhin bestehen, bietet SignalConso die Möglichkeit, ein Problem bei der DGCCRF zu melden. Der vom Gewerbetreibenden benannte Verbraucherschlichter kann anschließend angerufen werden, nachdem eine vorherige schriftliche Beschwerde ohne zufriedenstellende Lösung geblieben ist; diese Schlichtung ist für den Verbraucher kostenlos.
Ist der Verkäufer in einem anderen Land der Europäischen Union, in Island oder in Norwegen ansässig, kann sich ein in Frankreich wohnhafter Verbraucher an das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich wenden. Bei grenzüberschreitendem Betrug oder Betrugsversuchen, an denen insbesondere ein Akteur außerhalb der Europäischen Union beteiligt ist, kann über econsumer.gov eine internationale Meldung erstattet werden.
Sie können sich auch bei Ihrer Bank oder dem Anbieter des Zahlungsmittels erkundigen, welche Möglichkeiten zur Anfechtung Ihrer Transaktion vorgesehen sind. Die Bedingungen, Nachweise und Fristen hängen vom jeweiligen Zahlungsmittel und dem betreffenden Anbieter ab.
Schließlich steht die ehemalige europäische RLL/ODR-Plattform nicht mehr zur Verfügung: Die Einreichung neuer Beschwerden wurde am 20. März 2025 eingestellt, und die Plattform wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet.
Die Position von NOKOMIS
Bei NOKOMIS unterscheiden wir systematisch zwischen dem Gesamt-Schallschutzindex und den gemessenen Werten pro Frequenzband. Der für unsere Produktreihe „ Performance PLUS“ verwendete 4-Schicht-Verbundwerkstoff wurde vom BELAC-akkreditierten Labor Daidalos Peutz gemäß der Norm NBN EN ISO 10140-2 geprüft. Der Bericht A-2020LAB-060-I766-44092_E weist einen Rw(C;Ctr) -Wert von 14(−1;−3) dB und einen Wert von bis zu 28,2 dB bei 5.000 Hz aus. Der Prüfbericht steht zur Verfügung, damit diese Ergebnisse in ihren Messbedingungen eingeordnet werden können.
Häufig gestellte Fragen vor dem Kauf eines Schallschutzvorhang
Wie lässt sich feststellen, ob ein Dezibelwert glaubwürdig ist?
Fragen Sie nach dem genauen Messwert, der angewandten Norm, dem Namen des Labors, der getesteten Konfiguration und einem einsehbaren Bericht. Ein einzelner Wert reicht für einen aussagekräftigen Vergleich nicht aus.
Wird ein Vorhang, der mit „X dB“ beworben wird, bei mir zu Hause auch genau X dB bieten?
Nein, nicht unbedingt. Ein Laborergebnis bezieht sich auf eine bestimmte Testkonfiguration. Das tatsächliche Ergebnis hängt unter anderem von der Blende, den Störstrahlungen und der Montage ab.
Reichen Hunderte positiver Bewertungen aus, um eine Web Akustikvorhang -Seite zu beurteilen?
Nein. Bewertungen sind zwar hilfreich, um die Kundenzufriedenheit einzuschätzen, ersetzen jedoch keine akustische Messung. Prüfen Sie außerdem, wie diese Bewertungen erhoben und überprüft werden.
Kann ich einen im Internet gekauften „ Schallschutzvorhang “ zurückgeben?
Für ein im Fernabsatz gekauftes Standardprodukt gilt grundsätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Eine Ware, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder deutlich personalisiert wurde, kann unter die in Artikel L.221-28 vorgesehene Ausnahme fallen.
Was ist zu tun, wenn eine bestimmte „ performance “ angekündigt wurde, das Produkt aber offenbar nicht den Vorgaben entspricht?
Bewahren Sie den Nachweis der Zusage auf und reichen Sie eine schriftliche Reklamation beim Verkäufer ein, in der Sie die festgestellte Abweichung genau beschreiben. Je nach den Umständen kann die gesetzliche Konformitätsgarantie greifen.
