Notre Politique de Retours - Facilité et Transparence

1. DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGE

1.1 Droit de rétractation (uniquement pour les livraisons en Europe)

Tous les Produits (hors Produits sur Mesure) livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition qu'ils soient non utilisés, non modifiés, intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine, qu’ils n’aient pas été installés de quelque façon et qu'ils soient accompagnés de la facture d'achat. Si le Produit retourné ne correspond pas à ces critères et ne peut pas être remis en vente, il ne sera pas éligible à un remboursement et sera renvoyé à l'Utilisateur.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Utilisateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des Produits. Ce droit s'applique également aux produits soldés, d'occasion ou déstockés, mais ne s’applique pas aux Produits sur Mesure, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 3° du Code de la consommation.

L'Utilisateur doit obligatoirement contacter le Service Client afin de signaler le retour et devra impérativement inclure dans son colis de retour la facture ou le bon de commande, ainsi que le Bon de Retour communiqué par le Service Client. Sans ces informations, les Produits ne seront pas acceptés en retour.

Pendant ce délai, l'Utilisateur peut retourner les Produits à la Société sans donner de motifs ou payer de pénalités, à l'adresse figurant sur le Bon de Retour qui lui sera transmis.

Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur et ne lui seront pas remboursés, à l'exception d'un Produit défectueux à réception ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit.

Frais de restockage : En raison de la nature de certains de nos Produits, notamment les produits lourds engendrant des frais de transport élevés, un frais de restockage de 5 % du prix du Produit sera appliqué sur le montant remboursé. Ce frais couvre une partie des coûts liés à la gestion et au traitement des retours de ces articles spécifiques.

Dans le cas d’un Produit ou d'un Produit sur Mesure non conforme ou endommagé, merci de contacter le Service Client par email immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant le défaut, idéalement avec des photos. Dans le cas d'un colis reçu ouvert ou endommagé, merci de contacter le Service Client par email dans un délai de 72 heures suivant la réception et de joindre une photo du colis. Passé ce délai, toute réclamation ne pourra pas être reçue.

La Société s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétractation les sommes dues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de retour des Produits à notre entrepôt logistique, notamment :

Si l'Utilisateur retourne l'ensemble des Produits de sa commande, la Société remboursera l'Utilisateur du prix des Produits retournés, déduction faite des frais de restockage le cas échéant ; les frais de retour restent à la charge de l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par la Société ainsi que le montant du prix des Produits non retournés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande retournée. Ainsi, si la commande de Produits a été réglée par :

Carte Bleue, et que la Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Virement bancaire, le remboursement sera également effectué par virement bancaire.

1.2 Échange

Tous les Produits (hors Produits sur Mesure) livrés en Europe peuvent faire l'objet d'un échange à condition qu'ils soient intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine, jamais installés ni utilisés et qu'ils soient accompagnés de la facture d'achat.

L'Utilisateur doit obligatoirement contacter le Service Client afin d'obtenir un bon de retour qu'il devra impérativement inclure dans son colis de retour. Sans ce bon de retour, les Produits ne seront pas acceptés en retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur (à l'exception d'un Produit défectueux à réception ou d'une erreur lors de l'envoi du Produit).

L'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour contacter le Service Client et demander l'échange du Produit.

L'Utilisateur ne paiera pas de frais de livraison sur la nouvelle commande d'échange.

2. GARANTIES

Tous les Produits et Produits sur Mesure en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), permettant à l'Utilisateur de signaler à la Société, dans les deux (2) ans à compter de la livraison de la commande, les Produits ou Produits sur Mesure livrés défectueux ou non conformes.

Dans l’hypothèse où le Produit présenterait un défaut ou un vice de conformité le rendant impropre à son utilisation ou traduisant une différence fonctionnelle majeure par rapport aux caractéristiques définies sur le Site, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du Produit. Toutefois, la Société peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre modalité. Si la réparation et le remplacement du Produit sont impossibles, le Client peut rendre le Produit et se faire restituer le prix ou garder le Produit et se faire rendre une partie du prix en accord avec la Société.

Conditions préalables à la mise en œuvre de la garantie :

La réparation, le remplacement ou le remboursement seront effectués si le Client respecte les conditions cumulatives suivantes :

Utilisation conforme du Produit : Le Produit ne doit pas avoir été utilisé de façon anormale, impropre ou contraire à sa destination.
Respect des instructions : Le Client doit avoir suivi les instructions d'installation et d'entretien du Produit fournies par la Société.
Emballage adéquat pour le retour : Le Produit doit être retourné dans un emballage assurant sa protection totale, c'est-à-dire non susceptible de subir des détériorations durant le transport.